Il piano di comunicazione digitale per il turismo – Parte IV: Obiettivi e messaggi

Gli obiettivi di comunicazione possono essere l’affermazione del brand, promozione dei prodotti, aumento delle vendite, segnalazione di specifiche esperienze, veicolazione di particolari aspetti, comunicazione delle novità, spingere particolari eventi del territorio, eccetera

La definizione degli obiettivi è una delle fasi chiave di qualsiasi piano di comunicazione e di marketing. L’impostazione degli obiettivi offre un’idea di dove sta andando l’organizzazione e consente eventuali aggiustamenti e modifiche alla strategia di comunicazione nel caso (molto probabile) che si verifichi uno scostamento in corso d’opera.

La definizione degli obiettivi deve seguire i criteri SMART [CMI, 2014]

• Specific (Specifici): delimitati e di facile comprensione;
• Measurable (Misurabili): possono essere misurati quantitativamente o qualitativamente;
• Achievable (Realizzabili): gli obiettivi devono essere sfidanti, ma non impossibili, sulla base delle risorse e delle capacità;
• Relevant (Rilevanti): gli obiettivi definiti nel piano devono essere importanti per l’organizzazione, di rilevanza strategica, e allineati anche con gli altri obiettivi pertinenti
• Time-related (Temporizzati): devono avere un lasso di tempo per raggiungerli e scadenze precise in cui vengono verificati i raggiungimenti degli obiettivi.

Per distribuire gli obietti in maniera coerente con i diversi stadi del customer journey del turista, è fondamentale utilizzare il funnel [marketingprofs.com, 2016], [rockcontent.com, 2020] visto in un post precedente:

1. exposure
2. discovery
3. consideration
4. conversion
5. customer relationship
6. retention

Tale modello offre una traccia di possibili obiettivi da ottenere in comunicazione. Ad esempio, il primo obiettivo da raggiungere in un mercato o presso un pubblico nuovo è la brand awareness, che si ottiene con l’exposure. È importante accompagnare turisti lungo la loro customer journey senza forzare eccessivamente l’azione di acquisto, perché non sarebbe una strategia efficace.

Esempi di obiettivi possono essere:

• Creare o aumenta la notorietà del marchio (brand awareness)
• Creare o aumenta la credibilità/fiducia nel marchio (brand credibility/trust)
• Migliorare o modificare il posizionamento (brand positioning)
• Preparare e formare il pubblico (education)
• Aumentare la quota di mercato
• Lanciare un nuovo prodotto
• Presentare la destinazione in nuovi mercati (locali o internazionali)
• Migliorare il ROI (Return On Investment)
• Ottimizzare i diversi livelli del funnel (ad es. generare nuovi leads)
• Attirare nuovi turisti
• Fidelizzare i turisti attuali
• Aumentare gli arrivi/presenze
• Aumentare le vendite/ricavi
• Aumentare le conversioni
• Aumentare la fidelizzazione (loyalty)
• Aumentare l’engagement (il coinvolgimento dei pubblici online)

Gli obiettivi possono (e devono) essere suddivisi per offerte, target, mercati, stagioni, ecc

Per ottenere gli obiettivi decisi durante la pianificazione, la comunicazione fa uso di messaggi, ossia di una forma strutturata di comunicazione che veicola gli obiettivi che mette in evidenza attributi e vantaggi.

I messaggi si dividono in messaggi principali e messaggi secondari, a seconda della priorità dei contenuti.

È importante nella comunicazione, anche quando si hanno diversi obiettivi da raggiungere, focalizzarsi su un unico elemento per volta, a vantaggio della chiarezza, dell’unicità e della facilità di ricezione da parte del destinatario.

Nelle sezioni successive, continueremo con le principali aree del piano di comunicazione digitale per il turismo e come affrontare le domande strategiche di base.

Clica qui per la Parte I ; Clicca qui per la Parte II ; Clicca qui per la Parte III

Bibliografia:

• [CMI, 2014] CMI (Chartered Management Institute), “Setting SMART Objectives Checklist 231” November 2014 https://www.managers.org.uk/wp-content/uploads/2020/03/CHK-231-Setting_Smart_Objectives.pdf visualizzato il 13/08/2021
• [marketingprofs.com , 2016] marketingprofs.com, Matt Banner “Today’s Digital Marketing Funnel (and How to Optimize Your Conversions)” 22 march 2016, https://www.marketingprofs.com/articles/2016/29582/todays-digital-marketing-funnel-and-how-to-optimize-your-conversions ; retrieved 22.05.2023
• [rockcontent.com, 2020] rockcontent.com, Rock Content Writer, 31 march 2020 “Digital Marketing funnel: what is, how to create one and what type of content work in each stage” https://rockcontent.com/blog/digital-marketing-funnel/ ; retrieved 22.05.2023
• [Rossi A., 2022] Andrea Rossi “Comunicazione Digitale per il Turismo”, Amazon KDP, 2022

#DigitalCommunication #TourismMarketing #CommunicationStrategy #BrandAwareness #MarketingObjectives #CustomerJourney #FunnelMarketing #BrandCredibility #BrandPositioning #TargetAudience #MarketSegmentation #ROI #OnlineEngagement #CustomerRetention #TravelIndustry #DestinationMarketing

#ComunicazioneDigitale #MarketingTuristico #StrategiaComunicazione #ConsapevolezzaDelMarchio #ObiettiviDiMarketing #CustomerJourney #MarketingFunnel #CredibilitàDelMarchio #PosizionamentoDelMarchio #TargetDiRiferimento #SegmentazioneDiMercato #ROI #CoinvolgimentoOnline #FidelizzazioneCliente #IndustriaTuristica #MarketingDestinazione

Contattami