Guida alla Digitalizzazione dei Servizi Turistici per Enti Pubblici

Introduzione alla Digitalizzazione della Pubblica Amministrazione Italiana

La digitalizzazione dei servizi turistici è fondamentale per lo sviluppo e la modernizzazione degli Enti Pubblici italiani.

In particolare, il Piano Triennale per l’informatica nella Pubblica Amministrazione 2024-2026 definisce un modello strategico per l’efficienza e l’accessibilità dei servizi.

Enti pubblici che operano in ambito turistico possono beneficiare di queste direttive, migliorando non solo l’accesso ai servizi ma anche la comunicazione e l’esperienza turistica complessiva.

Il piano propone un approccio basato su componenti strategiche, tecnologiche e strumenti operativi, utili per destination manager e consulenti turismo.

1. Organizzazione e Gestione del Cambiamento

Un elemento chiave per la digitalizzazione è l’organizzazione del cambiamento.

Il Piano Triennale raccomanda un approccio che coinvolga l’ecosistema digitale amministrativo e il Responsabile per la Transizione al Digitale.

Per gli enti turistici, stabilire una roadmap di digitalizzazione è essenziale per gestire i flussi turistici, comunicare efficacemente con i visitatori e promuovere l’innovazione turismo.

La collaborazione istituzionale, inoltre, è centrale per favorire sinergie con altre istituzioni e massimizzare i risultati.

2. Procurement e Risorse per la Trasformazione Digitale

Il procurement e le risorse finanziarie sono fondamentali per implementare infrastrutture e strumenti digitali innovativi.

Il Piano Triennale dedica particolare attenzione al procurement strategico per la trasformazione digitale, che permette di pianificare e gestire in modo efficiente gli investimenti.

Per gli enti pubblici in ambito turismo, collaborare con esperti turismo e project manager è essenziale per ottimizzare i costi e garantire l’accesso a tecnologie avanzate e servizi innovativi.

3. Componenti Tecnologiche: Servizi e Piattaforme

Il Piano Triennale indica che i servizi digitali devono essere progettati secondo criteri di accessibilità e design.

Per il turismo, questo significa sviluppare e-service interoperabili tramite PDND (Piattaforma Digitale Nazionale Dati), con accesso agevole alle informazioni per i visitatori e un supporto multilingue.

Il PDND, o Piattaforma Digitale Nazionale Dati, è una piattaforma italiana che consente alle pubbliche amministrazioni di condividere e accedere a dati in modo interoperabile e sicuro.

Obiettivo del PDND è semplificare lo scambio di informazioni tra enti, ridurre la duplicazione dei dati e migliorare l’efficienza dei servizi digitali per cittadini e imprese.

La piattaforma fa parte delle iniziative di digitalizzazione promosse dal Piano Triennale per l’informatica nella Pubblica Amministrazione.

Le piattaforme digitali dovrebbero garantire interoperabilità e sicurezza, facilitando l’accesso a informazioni sui servizi turistici e permettendo al tempo stesso di raccogliere dati utili per il destination marketing.

Esempi specifici per il turismo:

• Creazione di portali interattivi per i turisti, con informazioni su attrazioni, trasporti e alloggi.
• Integrazione dei sistemi di prenotazione e pagamento con piattaforme pubbliche.
• Accessibilità multilingue per migliorare la comunicazione e accoglienza turistica.

4. Dati e Intelligenza Artificiale per il Turismo

Il Piano Triennale include una sezione specifica su dati e intelligenza artificiale, che possono essere strumenti potenti per lo sviluppo turismo.

Open data e data governance permettono agli enti turistici di analizzare i flussi di visitatori e migliorare la pianificazione dei servizi.

Con il supporto di consulenti specializzati, la PA può utilizzare l’intelligenza artificiale per ottimizzare le strategie di marketing turismo, anticipare le esigenze dei visitatori e migliorare l’efficienza operativa.

5. Sicurezza Informatica e Cloud

Nel contesto turistico, la sicurezza informatica è essenziale per proteggere i dati dei visitatori e garantire la fiducia degli utenti.

Il Piano Triennale evidenzia l’importanza di infrastrutture sicure e di sistemi cloud per migliorare l’affidabilità dei servizi.

Per gli enti pubblici in ambito turistico, un’infrastruttura cloud sicura permette di raccogliere, archiviare e analizzare i dati in tempo reale, migliorando la gestione delle informazioni e ottimizzando l’operatività.

6. Strumenti per le Smart Area nel Turismo

Il Piano Triennale introduce strumenti per lo sviluppo delle Smart Area, che possono essere applicati anche al turismo per creare servizi digitali avanzati e mirati alle esigenze locali.

Una Smart Area è una zona geografica o urbana in cui le tecnologie digitali avanzate vengono integrate per migliorare i servizi pubblici e la qualità della vita dei cittadini.

Questi servizi possono includere infrastrutture digitali per la gestione intelligente del traffico, illuminazione pubblica controllata da remoto, Wi-Fi pubblico, monitoraggio ambientale e sistemi di gestione dei rifiuti.

L’obiettivo è creare un ambiente “intelligente” e interconnesso che renda più efficienti e sostenibili i servizi urbani e promuova l’innovazione.

Creare una Smart Area per il turismo significa integrare tecnologie come Wi-Fi pubblico, informazioni in tempo reale e punti di accesso digitali per facilitare l’esperienza dei visitatori, adattandola alle specificità locali e valorizzando il territorio.

Conclusione

Gli enti pubblici italiani possono trasformare i propri servizi turistici grazie alla digitalizzazione, incrementando l’attrattività e la competitività delle destinazioni.

Con il supporto di un esperto di turismo o un destination manager, la Pubblica Amministrazione può applicare concretamente il Piano Triennale per l’informatica nella Pubblica Amministrazione 2024-2026, implementando servizi efficaci per cittadini e turisti.

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Per maggiori dettagli, è possibile consultare il Piano Triennale per l’informatica nella Pubblica Amministrazione 2024-2026 a questo link:

https://docs.italia.it/italia/piano-triennale-ict/pianotriennale-ict-doc/it/2024-2026/index.html

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Immagine: Servizi Turistici Digitali per la Pubblica Amministrazione di Andrea Rossi realizzato con Dall-E