La comunicazione tradizionale, vincolata a strumenti rigidi e ad una scarsa conoscenza dei target, dei loro bisogni, passioni, incertezze, e della loro posizione nella customer journey sono poco efficaci nel rispondere alle esigenze dei nuovi turisti che sono più diffidenti di prima degli stimoli inviati dalla comunicazione tradizionale ed istituzionale ed inoltre sono più abituati […]
Secondo l’UNWTO (Organizzazione Mondiale del Turismo) [López de Ávila A., 2011] la Customer Journey (il processo che caratterizza l’interazione tra consumatore e brand, a partire dal bisogno fino all’acquisto e al post-acquisto) del turista si compone di 5 fasi [Fig. 1]: Fig. 1 – La Customer Journey del Turista (elaborazione propria) La fase di Dreaming […]
Utilizzando il classico modello strategico di Porter [Porter, 1979], nell’era digitale sono cambiati diversi fattori, fondamentali da comprendere per definire un’adeguata strategia di marketing e di comunicazione (Fig. 1.2). Fig. 1.2 – Modello di Porter [Porter, 1979] (elaborazione dell’Autore) Infatti, con l’avvento di Internet, dei voli low cost e dell’era delle esperienze turistiche e della […]
Nel contesto generale della digitalizzazione, che non è più un trend ma una realtà attuale, l’uso estensivo delle tecnologie smart costituisce una componente essenziale nel campo del turismo. Queste tecnologie rendono i turisti più attivi ed alzano il livello delle aspettative in termini di esperienza in una destinazione o in una specifica attrazione turistica. Le […]
Andrea Rossi
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