Business person presenting analysis to coworker at the meeting By DragonImages
Una delle parti più rilevanti di qualsiasi documento strategico è la definizione della situazione attuale dell’organizzazione e del suo ambiente competitivo. La fase analisi consente lo sviluppo di un piano basato sulla realtà conosciuta e pertanto deve ridurre al minimo i rischi nello sviluppo di una strategia.
Questa fase aiuta a determinare l’organizzazione e la sua situazione nell’ambiente in cui opera e, più in particolare, nel mondo digitale. Da queste informazioni, è possibile identificare il potenziale e le lacune dell’organizzazione per progettare una strategia futura.
L’analisi per il piano di comunicazione digitale si divide in un’analisi interna e un’analisi esterna.
L’analisi interna è rilevante per determinare punti deboli e punti di forza e deve affrontare aspetti legati all’offerta turistica, alla promo-commercializzazione, alle questioni organizzative e finanziarie, nonché all’orientamento del management e degli indirizzi politici (nel caso delle destinazioni turistiche).
Per l’analisi esterna, l’obiettivo è determinare le minacce e le opportunità, considerando così l’ambiente specifico (prodotti del mercato, clienti, concorrenti e fornitori), nonché l’ambiente generale, vale a dire l’ambiente ecologico, tecnologico, economico, giuridico, politico e i vincoli socioculturali.
La combinazione dell’analisi interna e dell’analisi esterna portano a una matrice SWOT (Strength, Weakness, Opportunity e Threads, ossia Punti di Forza, Punti di Debolezza, Opportunità e Minacce.).
Un piano di comunicazione digitale, oltre ad essere uno studio dell’organizzazione e del suo ambiente, deve analizzare la sua presenza e la sua posizione online. Questo studio aiuterà a determinare una strategia digitale concreta e aiuterà a confrontare i suoi risultati con la situazione iniziale. In questo senso, devono essere sviluppati:
Monitoraggio delle parole chiave dell’organizzazione, della concorrenza e del settore (alcuni strumenti utili sono Google Alert, Ubersuggest, Ahrefs, SEMRush, Mention, Brand24, ecc).
Valutazione del posizionamento web dell’organizzazione e delle sue piattaforme (es. ricerca Google).
Valutazione dei social network. Presenza, attività, influenza, ecc. (qui diventano rilevanti strumenti come Hootsuite, Sprout Social, Agora Pulse, Sendible, ecc.).
Benchmark della concorrenza e principali influencer del settore presenti sui media digitali.
Per completare l’analisi situazionale, è necessario definire i pubblici, con particolare attenzione ai gruppi target, senza trascurare gli stakeholder.
Questa descrizione deve concentrarsi anche sulla presenza e sulle attività di questi pubblici nel mondo digitale: presenza attiva in piattaforme e servizi, dispositivi di accesso, tempi di utilizzo, contenuti di interesse, attività principali, ecc.
La descrizione del pubblico deve essere molto dettagliata nel tentativo di adeguare la proposta sia alle reali esigenze di quegli utenti sia alle loro aspirazioni e frustrazioni.
Ad esempio (Fig. 2), l’utilizzo di una mappa di empatia (empathy map), sviluppata da Dave Gray di Xplane [Gray D., 2009], ci consente di approfondire diversi aspetti dei nostri pubblici, quali ad es.:
Con chi empatizzano?
Che cosa hanno bisogno di fare?
Che cosa vedono?
Che cosa dicono?
Che cosa fanno?
Che cosa ascoltano?
Che cosa pensano e che cosa sentono, in termini di sofferenze e di vantaggi?
Nelle prossime parti si proseguirà con le successive fasi del piano di comunicazione digitale per il turismo e come rispondere alle domande strategiche di base.
https://www.andrearossi.it/wp-content/uploads/2014/12/Andrea_Rossi_021-300x137.png00Andreahttps://www.andrearossi.it/wp-content/uploads/2014/12/Andrea_Rossi_021-300x137.pngAndrea2023-06-09 06:44:492023-06-09 06:44:50Il piano di comunicazione digitale per il turismo – Parte II: Analisi per il piano di comunicazione digitale
Brainstorming e Discussione per il Piano di Comunicazione By Rawpixel
Creare un piano di comunicazione digitale significa comprendere il modo in cui una destinazione o un operatore turistico raggiungerà i suoi pubblici con i messaggi giusti. Non solo, il piano di comunicazione è un documento che permette di condividere le idee strategiche di comunicazione con il team della DMO (Destination Management Organisation) e con gli stakeholder del territorio, in modo che siano chiare le linee principali da seguire.
Chiaramente, nelle realtà turistiche più evolute, il piano di comunicazione delle DMO è l’espressione del confronto partecipativo tra la DMO, gli stakeholder e possibilmente anche i residenti. Questo approccio è più lungo e complesso, ma garantisce una visione più condivisa delle strategie di comunicazione. Nel caso degli operatori del turismo, il processo di pianificazione è parecchio semplificato rispetto a quello della DMO.
Un piano di comunicazione digitale è un documento strategico che prende atto della situazione attuale di una particolare organizzazione (DMO, operatore) per fissare gli obiettivi di medio termine e per determinare la strategia e i mezzi per raggiungerli. Questo documento descrive anche le responsabilità, la tempistica e gli strumenti di controllo per il monitoraggio.
Un piano di comunicazione descrive come trasmettere i messaggi strategici ai pubblici di riferimento in maniera efficace ed è quindi un modo di organizzare in maniera preventiva le azioni di comunicazione di un brand per poter indirizzare al meglio le risorse verso il raggiungimento di risultati complessi e strutturati, in archi di tempo definiti (piano annuale, piano triennale, piano quinquennale).
Gli obiettivi di un piano di comunicazione digitale includono la valutazione delle organizzazioni e del loro ambiente competitivo (clienti e potenziali clienti, concorrenti, tendenze, tecnologie, macroambiente, ecc.). Allo stesso modo, deve essere una tabella di marcia su come gestire la strategia di comunicazione dell’organizzazione, in modo che le risorse siano allocate correttamente. Il piano aiuta anche a controllare e valutare l’output e ad affrontare qualsiasi potenziale deviazione dai risultati attesi dall’organizzazione. In questa ottica, un piano di comunicazione diventa un documento flessibile che deve essere adattato alla situazione della destinazione/operatore e che deve alimentare i risultati ottenuti da ciascuna delle azioni sviluppate, soprattutto in ambito digitale.
Il piano di comunicazione risponde ad alcune domande strategiche di base che sono:
Quali sono gli obiettivi della comunicazione?
Quali sono i messaggi che devono essere comunicati?
Chi sono i pubblici/target della comunicazione?
Come raggiungere gli obiettivi prefissati?
Chi deve comunicare i messaggi?
Su quali canali i messaggi saranno distribuiti?
Quali sono i periodi della comunicazione?
Quali sono le risorse della comunicazione e come impiegarle?
Fig. 1 – Processo di Realizzazione e di Implementazione del Piano di Comunicazione Digitale (Elaborazione dell’Autore)
Il processo di realizzazione e di implementazione del piano di comunicazione digitale prevede 4 fasi distinte (Fig. 1):
Analisi
Pianificazione/Redazione
Azione/Esecuzione
Misurazione
Nelle prossime parti verranno illustrate nel dettaglio queste fasi e come rispondere alle domande strategiche di base.
https://www.andrearossi.it/wp-content/uploads/2014/12/Andrea_Rossi_021-300x137.png00Andreahttps://www.andrearossi.it/wp-content/uploads/2014/12/Andrea_Rossi_021-300x137.pngAndrea2023-06-05 06:36:252023-06-05 06:36:33Il piano di comunicazione digitale per il turismo – Parte I: Introduzione
Vista panoramica del Lago di Furnas. Sao Miguel, Azzorre. By JJFarquitectos
La convergenza tra sostenibilità e turismo è emersa come un’area di ricerca di grande impatto nel 21° secolo, presentando una miriade di opportunità e sfide. In un’era in cui gli effetti del sovra-turismo e della degradazione ambientale sono diventati palesemente evidenti, la gestione sostenibile delle destinazioni è fondamentale per garantire la longevità delle località turistiche (Koens, Postma, & Papp, 2018).
La gestione sostenibile delle destinazioni racchiude un approccio olistico. Questo approccio naviga l’equilibrio delicato tra stimolare la crescita economica, sostenere la conservazione dell’ambiente e promuovere un coinvolgimento attivo della comunità – i tre pilastri della sostenibilità (Bramwell & Lane, 2013).
Le recenti strategie di gestione adottate dalle Azzorre, un gruppo di isole portoghesi, forniscono un esempio stimolante di questo equilibrio. Per gestire l’aumento del turismo e prevenire la degradazione ambientale, le Azzorre hanno implementato l’iniziativa “Azzorre per tutti” nel 2019, promuovendo un turismo sostenibile e accessibile. Ciò includeva lo sviluppo di opzioni di alloggio sostenibili, garantendo l’accessibilità per tutti i turisti, e dando priorità al coinvolgimento locale nella pianificazione e nelle operazioni turistiche (Azzorre per Tutti, 2019).
Sul fronte economico, il successo dell’iniziativa “Azzorre per tutti” ha stimolato la crescita economica locale promuovendo un’economia turistica inclusiva e creando opportunità di lavoro per la comunità locale (Azzorre per Tutti, 2019).
Gli sforzi per la conservazione ambientale sono stati altrettanto lodevoli. Per minimizzare l’impronta di carbonio, le Azzorre hanno incoraggiato l’uso di energie rinnovabili nel settore turistico e si sono concentrate sulla gestione dei rifiuti, la conservazione dell’acqua e il trasporto sostenibile (Governo delle Azzorre, 2020).
Inoltre, l’iniziativa ha garantito che la comunità locale rimanesse al centro di questi piani di sviluppo. Essa incoraggia le imprese e gli stakeholders locali a partecipare ai processi decisionali relativi al turismo, promuovendo un senso di proprietà e allineando lo sviluppo con le esigenze della comunità (Governo delle Azzorre, 2020).
Pertanto, le Azzorre sono un esempio di come la gestione strategica delle destinazioni possa contribuire a creare località turistiche sostenibili e fiorenti, dimostrando la vitalità del modello di gestione sostenibile delle destinazioni per il turismo moderno.
Bieger, T., Wittmer, A., & Laesser, C. (2016). Transportation modes and travel behavior: The role of accessibility. Journal of Travel Research, 55(6), 673-686.
Bramwell, B., & Lane, B. (2013). Getting from here to there: Systems change, behavioural change and sustainable tourism. Journal of Sustainable Tourism, 21(1), 1-4.
Buckley, R., Zhong, L., Ma, J., & Chen, N. (2019). Sustainable tourism: Progress, challenges and opportunities. Journal of Sustainable Tourism, 27(7), 644-660.
Hall, C. M. (2020). Tourism and regional development: New pathways. Routledge.
Koens, K., Postma, A., & Papp, B. (2018). Is overtourism overused? Understanding the impact of tourism in a city context. Sustainability, 10(12), 4384.
McKercher, B., & Prideaux, B. (2014). Academic myths of tourism. Annals of Tourism Research, 46, 16-28.
Weaver, D. (2020). Sustainable tourism: Theory and practice. Routledge.
Xiang, Z., Du, Q., Ma, Y., & Fan, W. (2017). A comparative analysis of major online review platforms: Implications for social media analytics in hospitality and tourism. Tourism Management, 58, 51-65.
Giovani volontari piantano alberi insieme in un parco verde. Di LightFieldStudios.
Con lo sviluppo dei media digitali, più capillari e mirati rispetto ai media broadcast e generalisti, è possibile effettuare una comunicazione mirata verso i pubblici specifici andando a stimolare con maggiore precisione e dettaglio i bisogni, i desideri, i sogni di particolari gruppi (target/segmenti/nicchie) di turisti.
Ad esempio, in figura 1 si vede la pagina Web del sito globalvolunteers.org [globalvolunteers, 2023] che indica i diversi ed articolati tipi di turismo del volontariato (chiamato anche volunteering o voluntourism). Infatti, il turismo del volontariato, nonostante sia già considerato un turismo di nicchia, non è più un unico concetto, ma si divide in moltissime categorie che il volontario può scegliere a seconda della propria inclinazione.
Analizzando i progetti proposti dal sito, che corrispondono a diversi tipi di turismo del volontariato, abbiamo quindi:
conversazione in inglese,
assistenza sanitaria all’estero,
campi estivi,
riparazione e verniciatura di edifici,
progetti per l’infanzia all’estero,
laboratori per genitori,
tutoraggio e didattica in aula,
competenze informatiche,
giardinaggio,
educazione alimentare,
educazione alla salute e all’igiene,
amministrazione e finanza,
visite a domicilio nei villaggi,
produzione di cibo,
assistenza agli anziani,
test di alfabetizzazione e matematica,
tutoraggio GED (General Educational Development, ossia Sviluppo Educativo Generale),
cooperative femminili di cucito/maglia,
assistenza professionale,
assistenza abitativa.
Fig. 1 – L’evoluzione dei viaggi del volontariato secondo [globalvolunteers, 2023].
Se analizziamo un altro sito di viaggi del volontariato (fig. 2), www.projects-abroad.co.uk/, troviamo una classificazione dei diversi turismi del volontariato in parte differente da quelli riscontrati nel sito precedente. Questo a riprova che anche le nicchie turistiche sono oggi estremamente fluide e la sfida per comunicare al meglio la propria offerta sta nella capacità di conoscere, comprendere e raggiungere i propri micro-pubblici di riferimento.
Esplorando il menu dei progetti del sito [projects-abroad, 2023] abbiamo una nuova lunga lista di possibili proposte di turismo del volontariato (Fig. 2):
volontariato all’estero: assistenza all’infanzia; conservazione della fauna selvatica; conservazione marina; insegnamento; edilizia; emancipazione femminile; sviluppo giovanile; allenamento sportivo; archeologia; sostegno ai rifugiati;
tirocinio all’estero: medicina e sanità; stage di medicina; diritto e diritti umani; microfinanza; economia; ingegneria; giornalismo; medicina veterinaria e cura degli animali; assistenza sociale; sviluppo internazionale;
studiare all’estero: università all’estero; imparare una lingua;
avventure autentiche: progetti per l’anno sabbatico; andando oltre: anno sabbatico immersivo all’estero 2023; tour di scoperta; tour enogastronomici; benessere e guarigione tradizionale; immersione culturale; viaggi per le famiglie;
viaggi di consumerismo etico: vino e cultura; produzione di caffè e cioccolato; consapevolezza della moda veloce (fast fashion); educazione alla plastica e riciclo.
Fig. 2 – L’evoluzione dei viaggi del volontariato secondo [projects-abroad, 2023]
In conclusione, l’emergere dei media digitali ha trasformato il panorama della comunicazione mirata, consentendo messaggi precisi e dettagliati rivolti a specifici pubblici nel settore del turismo. Questo è evidenziato dall’evoluzione del turismo volontario, che si è ampliato in numerose categorie per soddisfare le diverse inclinazioni dei volontari. Siti web come globalvolunteers.org e projects-abroad.co.uk illustrano la fluidità delle nicchie turistiche, offrendo distinti tipi di turismo volontario. La sfida consiste nel comunicare efficacemente le offerte a questi specifici pubblici di riferimento, richiedendo una profonda comprensione e conoscenza delle loro preferenze. Con l’evoluzione dell’industria turistica, è cruciale per i fornitori adattare le proprie strategie di comunicazione per raggiungere e coinvolgere in modo efficace i segmenti desiderati. In questo modo, possono promuovere con successo le loro offerte e soddisfare le mutevoli esigenze e desideri dei viaggiatori odierni.
Il funnel di Digital marketing è un modello strategico che rappresenta l’intera customer journey dei turisti, dal momento in cui vengono in contatto con il brand fino al momento in cui diventano clienti e poi clienti fidelizzati. Si chiama funnel (imbuto) perché assomiglia ad un imbuto che va via via assottigliandosi (perlomeno nella prima parte).
Il concetto è largamente usato dai commerciali, ma è anche diventato una risorsa fondamentale per il successo dell’azione di marketing e di comunicazione. Sono numerosi gli approcci al concetto di funnel; il modello che presentiamo in questo paragrafo, proposto da Marketingprofs.com [marketingprofs.com, 2016], è diviso in sei fasi (figura 1):
exposure (esposizione)
discovery (scoperta)
consideration (considerazione)
conversion (conversione)
customer relationship (relazione con il cliente)
retention (conservazione del cliente)
Fig. 1 – Il funnel di Digital Marketing, adattato dall’Autore da [marketingprofs.com, 2016]
Possiamo innanzitutto dividere il funnel in tre sezioni [marketingprofs.com, 2016]:
Top of the funnel (TOFU)
Middle of the funnel (MOFU)
Bottom of the funnel (BOFU)
Il Top of the Funnel (TOFU)
La porzione più in alta del funnel di digital marketing (exposure e discovery) rappresenta le prime interazioni che i turisti hanno con il brand. Oggi queste interazioni possono provenire da diverse direzioni. I più comuni sono i risultati di ricerca “organica” (ossia “naturale”, non legata alla pubblicità), ma non sempre è così.
Quindi il primo step consiste nel capire quali canali stanno usando le persone per scoprire nostri contenuti.
Il Middle of the funnel (MOFU)
Nel middle of the funnel (consideration e conversion) i clienti potenziali interessati (chiamati lead) si spostano dalla prima interazione verso l’acquisto, o possibilmente un ulteriore acquisto sulla base dell’esperienza con il nostro brand fino a quel momento.
Il Bottom of the funnel (BOFU)
Nel bottom of the funnel va gestita la relazione con i clienti, in ottica di customer care/customer satisfaction, per generare nuovi acquisti dai clienti fidelizzati.
Entrando più nel dettaglio delle fasi [rockcontent.com, 2020]:
1. Exposure
In media, su Google vengono effettuate circa 75.000 ricerche al secondo. Ossia, è necessario essere presenti e, cosa più importante, essere visti all’interno di questo canale.
Pertanto, è necessario iniziare la nostra strategia di Content Marketing (che vedremo nel cap. 3) rafforzando la nostra presenza con tecniche di Search Engine Optimization (SEO, ottimizzazione per i motori di ricerca, che vedremo nel cap. 4) o anche pubblicità a pagamento nei motori di ricerca.
L’importante è che l’utente inserisca una parola chiave specifica (keyword) e la nostra pagina compaia tra i risultati principali.
In questa fase, l’obiettivo è produrre contenuti che catturino l’attenzione degli utenti, come video informativi e infografiche. Ora è il momento di attirare più traffico qualificato possibile.
Sul blog occorre concentrarsi su quei materiali diretti a persone che non conoscono il nostro brand o sul fatto che possiamo offrire la soluzione ad alcuni dei loro problemi.
La formula per questo passaggio è semplice: per aumentare l’esposizione, il brand dovrebbe lavorare con argomenti che attraggono un numero elevato di persone.
Per farlo, possono fare ricerche incentrate su una parola chiave di coda-corta, con migliaia di ricerche al mese.
2. Discovery
In questo passaggio successivo, l’ideale è concentrarsi sulla produzione di contenuti che incoraggino gli utenti a interessarsi al nostro brand.
Dopotutto, per quanto la fase precedente significhi che conoscono già il nostro brand, è necessario farli rimanere nella nostra pagina per scoprire i nostri prodotti, servizi e soluzioni.
Non ha senso portare un utente sul nostro sito Web se non ha interesse per il nostro brand. Questo servirà solo ad aumentare la frequenza di rimbalzo (Bounce Rate) del nostro sito, che può persino danneggiare la fase di exposure.
L’obiettivo principale di questa fase è trasformare il visitatore in un lead (cliente potenziale interessato).
E ora sorge la prima sfida: offrire del materiale o dei contenuti che incoraggino l’utente a lasciare le informazioni di contatto creando un account, ad esempio, oppure chiedere agli utenti un’azione (ad es. iscrizione alla newsletter).
Il suggerimento più adatto per questa fase è fornire contenuti ricchi ed informativi che presentino offerte in linea con i bisogni, le esigenze e le passioni dei turisti.
3. Consideration
I consumatori sono in una fase di considerazione quando conoscono il nostro brand e sanno che possiamo fornire offerte in linea con i bisogni, le esigenze e le passioni dei turisti. Ma non siamo i soli. Anche alcuni competitor sono nella rosa decisionale.
Sta a noi, quindi, fornire materiali che facilitino il loro processo decisionale verso di noi. Pertanto, i materiali più adatti sono quelli che spiegano i differenziali e i vantaggi della nostra offerta.
In questa fase, sappiamo già qualcosa in più sui lead (potenziali clienti interessati) e su che cosa stanno cercando.
I nostri contenuti devono presentare fatti e informazioni che dimostrino la superiorità della nostra proposta.
Può essere utile presentare le domande frequenti (FAQ) che risolvono i problemi principali o le valutazioni pertinenti di altri clienti. Dopotutto, non c’è niente di meglio dell’opinione di chi ha già provato un determinato prodotto o servizio per prendere una decisione.
Investire in esempi e casi concreti di esperienze vissute da altri turisti, ad esempio, è un ottimo modo per chiarire ogni dubbio che hanno su ciò che offriamo.
L’idea è di comunicare tutto ciò che serve a confermare la superiorità della nostra offerta.
4. Conversion
Ora che abbiamo mostrato i pro della nostra offerta, è tempo di aiutare i potenziali clienti a prendere la decisione.
Quindi, è tempo di concentrarsi su contenuti sempre più personalizzati e in base ai nostri obiettivi, preferenze e sfide. È il momento di creare campagne personalizzate.
Con i link sponsorizzati, possiamo attirare l’attenzione dell’utente su una specifica landing page, una pagina speciale del sito creata e focalizzata esclusivamente sulla conversione degli utenti.
In tutte le comunicazioni è necessario concentrarsi sui vantaggi e sulle emozioni che il turista potrà ottenere con l’aiuto del nostro brand, tralasciando un po’ di più gli aspetti tecnici e informativi.
L’idea è che capisca, in pratica, come quello che offriamo sia migliore di quello che offrono i competitor e che quindi acquisti.
5. Customer relationship
Con l’avvenuta conversione dei lead in clienti mediante l’acquisto, il passo successivo è avvicinarci ai nostri clienti.
È essenziale lasciare da parte le pubblicità del brand e concentrarsi sul fornire ai turisti i migliori modi per vivere la propria esperienza da noi. Questo contatto più stretto può diventare una fonte di grande vantaggio competitivo.
Si può ad esempio investire su una strategia di E-mail Marketing/Messenger Marketing, rafforzando ancora di più i nostri legami con il cliente.
In questo modo si può stabilire un canale diretto con loro, anche con tutti i contatti social, ed essere sempre a loro disposizione per risolvere i loro dubbi, ora che conoscono il nostro brand e come possiamo fare loro vivere un’esperienza indimenticabile.
6. Retention
Il lavoro è stato lungo, ma non è ancora finito. È tempo di pensare alle azioni e ai contenuti incentrati sulla sfida della fidelizzazione.
In altre parole, occorre fare in modo che il consumatore che già conosce il nostro brand e che ha acquistato il nostro prodotto o servizio continui a effettuare nuove transazioni. Soprattutto a lungo termine, questa fase è fondamentale.
Oltre a continuare la produzione di contenuti dalla fase precedente, è essenziale monitorare e analizzare regolarmente le nostre comunicazioni con i clienti.
Un modo molto efficiente per farlo è intervistare i clienti, magari chiedendo una valutazione quali-quantitativa, per creare case study da utilizzare nelle fasi precedenti.
Creare un funnel di Digital Marketing per la nostra attività è, quindi, fondamentale per sviluppare azioni sempre più accurate e generare un impatto sui nostri target.
Bibliografia:
[marketingprofs.com , 2016] marketingprofs.com, Matt Banner “Today’s Digital Marketing Funnel (and How to Optimize Your Conversions)” 22 march 2016, https://www.marketingprofs.com/articles/2016/29582/todays-digital-marketing-funnel-and-how-to-optimize-your-conversions ; retrieved 22.05.2023
[rockcontent.com, 2020] rockcontent.com, Rock Content Writer, 31 march 2020 “Digital Marketing funnel: what is, how to create one and what type of content work in each stage” https://rockcontent.com/blog/digital-marketing-funnel/ ; retrieved 22.05.2023
https://www.andrearossi.it/wp-content/uploads/2014/12/Andrea_Rossi_021-300x137.png00Andreahttps://www.andrearossi.it/wp-content/uploads/2014/12/Andrea_Rossi_021-300x137.pngAndrea2023-05-26 07:58:352023-05-26 07:58:36Dominare il Funnel di Marketing Digitale per il Successo nel Business
Tattiche digitali, diffusione mirata e sviluppo unico del marchio. Con l’ascesa dei social media e delle piattaforme online, la capacità di coinvolgere e attrarre efficacemente i potenziali turisti è un’arte in sé (Sigala, 2018). Questo post discuterà le strategie chiave per un marketing turistico di successo, tra cui il targeting del pubblico giusto, la costruzione di una forte identità di marca e la creazione di contenuti coinvolgenti su varie piattaforme.
Individuare il Pubblico Giusto
Il marketing turistico di successo inizia con una chiara comprensione del tuo pubblico target. Negli ultimi anni, c’è stato un sostanziale cambiamento verso la personalizzazione nelle strategie di marketing, mirato a fornire esperienze individualizzate ai potenziali turisti (Li, Li, & Hudson, 2013). L’industria turistica ha riconosciuto sempre più il valore di adattare il contenuto di marketing per allinearlo con gli interessi specifici, i valori e le preferenze di diversi gruppi demografici (Bieger, Laesser, & Wittmer, 2011). Ad esempio, i viaggiatori millennial e della Gen Z mostrano una marcata preferenza per esperienze di viaggio autentiche ed esperienziali rispetto alle offerte turistiche tradizionali. Di conseguenza, le strategie di marketing turistico hanno iniziato a mettere in luce esperienze locali e immersive, orientate verso queste demografie più giovani.
Costruire una Forte Identità di Marca
In un mercato sempre più competitivo, stabilire un’identità di marca robusta e unica è essenziale per far risaltare una destinazione. Una forte identità di marca non solo differenzia una destinazione, ma crea anche un collegamento emotivo con i potenziali turisti, promuovendo la fedeltà e le visite ripetute (Konecnik & Gartner, 2007). Ad esempio, dal 2018, diverse città hanno lanciato innovative campagne di branding per mettere in evidenza le loro attrazioni uniche e attrarre specifici gruppi demografici.
Creazione di Contenuti Coinvolgenti su Più Piattaforme
Creare e distribuire contenuti coinvolgenti su più piattaforme è un altro componente cruciale del marketing turistico di successo. Con l’ascesa dei social media e delle tecnologie digitali, i turisti hanno ora accesso a una vasta gamma di contenuti online (Munar & Jacobsen, 2014). Questo contenuto, sia esso immagini visive sorprendenti, narrative coinvolgenti o esperienze virtuali interattive, gioca un ruolo significativo nell’influenzare il comportamento turistico. Negli ultimi anni, le destinazioni hanno iniziato a sfruttare i contenuti generati dagli utenti, come foto e recensioni condivise dai turisti sulle piattaforme di social media, per migliorare i loro sforzi di marketing (Sigala, 2018).
In conclusione, l’arte del marketing turistico si basa sulla comprensione del tuo pubblico, la creazione di unaforte identità di marca e la creazione di contenuti coinvolgenti che vengono distribuiti su più piattaforme. Man mano che l’industria del turismo continua a evolversi e ad adattarsi ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori e ai progressi tecnologici, anche le strategie utilizzate per commercializzare le destinazioni devono evolvere (Sigala, 2018).
Riferimenti:
Bieger, T., Laesser, C., & Wittmer, A. (2011). Consumer heterogeneity in the context of different levels of destination loyalty. Journal of Travel Research, 50(3), 274-287.
Konecnik, M., & Gartner, W. C. (2007). Customer-based brand equity for a destination. Annals of tourism research, 34(2), 400-421.
Li, X., Li, X., & Hudson, S. (2013). The application of generational theory to tourism consumer behavior: An American perspective. Tourism Management, 37, 147-164.
Munar, A. M., & Jacobsen, J. K. S. (2014). Motivations for sharing tourism experiences through social media. Tourism management, 43, 46-54.
https://www.andrearossi.it/wp-content/uploads/2014/12/Andrea_Rossi_021-300x137.png00Andreahttps://www.andrearossi.it/wp-content/uploads/2014/12/Andrea_Rossi_021-300x137.pngAndrea2023-05-22 06:08:422023-05-22 06:08:43L’arte del Marketing del Turismo: Strategie Essenziali per il Successo
Gruppo di giovani scatta un selfie ad una festa di compleanno. Foto di vladans
In questa brillante e innovativa campagna pubblicitaria, gli autori affrontano con ironia l’oscurità di Vilnius, la capitale della Lituania, attraverso un approccio scherzoso e pungente che combina umorismo, nostalgia e senso dell’avventura. Attingendo alle precedenti campagne promozionali della città, che l’hanno etichettata audacemente come “il punto G dell’Europa” e hanno sovvertito il tradizionale canto natalizio con il suggestivo titolo “Natale a Vilnius: straordinario ovunque tu pensi che sia”, le menti dietro questo sforzo si sono davvero superate con la loro ultima impresa. Celebrando l’occasione memorabile del 700° anniversario della città nel 2023, la campagna adotta un’estetica retrò che cattura magistralmente l’essenza degli anni ’80, offrendo al contempo un tocco fresco e contemporaneo.
Il video accattivante, che può essere trovato su YouTube all’indirizzo https://www.youtube.com/watch?v=hAfZJRbgih0, riconosce con umorismo la scarsa consapevolezza del pubblico riguardo alla posizione geografica e all’importanza storica di Vilnius. Così facendo, il video presenta una soluzione originale e coinvolgente per commemorare il 700° compleanno della città: una “collezione di cartoline di compleanno in ritardo” che inietta un senso di divertimento irresistibilmente bizzarro nel procedimento. Questo approccio inventivo non solo prende in giro il fatto che molte persone hanno trascurato i precedenti 699 compleanni di Vilnius, ma serve anche come modo intelligente per attirare l’attenzione su questa affascinante città che, fino ad ora, è stata relativamente nascosta allo sguardo internazionale.
Il video, intriso di nostalgia, guida gli spettatori attraverso una serie di divertenti e visivamente accattivanti cartoline, ognuna più divertente dell’ultima. La campagna incoraggia gli spettatori a inviare le proprie cartoline di compleanno in ritardo, creando così un senso di connessione personale e investimento nella celebrazione di questa straordinaria pietra miliare. Il video si conclude con un messaggio edificante e memorabile, ricordando agli spettatori che, anche se potrebbero dimenticare la data dell’anniversario stesso, la celebrazione della ricca storia di 700 anni di Vilnius sarà un’esperienza indimenticabile. La città, nella sua vivacità e fascino, viene descritta come “giovane di 700 anni”, testimonianza del suo spirito indomito e del sempre mutevole panorama culturale che la rende una destinazione così eccezionale. Questa audace e notevole campagna pubblicitaria mostra abilmente il carattere indomabile di Vilnius, invitando gli spettatori a partecipare alle festività e scoprire la magia che li aspetta in questo incantevole, spesso
trascurato gioiello europeo. Questa audace e notevole campagna pubblicitaria mette abilmente in mostra il carattere indomabile di Vilnius, invitando gli spettatori a unirsi alle festività e a scoprire la magia che li attende in questa incantevole e spesso trascurata perla europea.
https://www.andrearossi.it/wp-content/uploads/2014/12/Andrea_Rossi_021-300x137.png00Andreahttps://www.andrearossi.it/wp-content/uploads/2014/12/Andrea_Rossi_021-300x137.pngAndrea2023-05-19 06:59:442023-05-19 07:19:29Le Cartoline di Compleanno in Ritardo di Vilnius – Campagna ADV della Lituania
Due ragazze si divertono con occhiali VR, realtà virtuale e innovazione, a casa o in ufficio. Foto di dvatri
L’industria del turismo è sempre stata all’avanguardia nell’adozione di nuove tecnologie, cercando modi per migliorare e semplificare l’esperienza di viaggio. Mentre continuiamo ad immergerci nell’era digitale, l’ambito dell’innovazione tecnologica nel turismo si è espanso enormemente. Questo articolo esplora alcuni degli sviluppi più recenti nella tecnologia che stanno modellando il futuro dei viaggi, offrendo esperienze più personalizzate, convenienti e coinvolgenti per i turisti in tutto il mondo.
Realtà Virtuale (VR) e Realtà Aumentata (AR)
Uno degli sviluppi tecnologici più significativi degli ultimi anni è l’integrazione della VR e dell’AR nell’industria del turismo. Queste tecnologie immersive consentono ai viaggiatori di esplorare destinazioni e attrazioni dal comfort delle loro case, offrendo un nuovo modo per ricercare e pianificare i viaggi (Guttentag, 2010). VR e AR stanno anche trasformando le esperienze sul posto, con attrazioni e musei che offrono ai visitatori contenuti interattivi ed educativi attraverso l’uso di occhiali intelligenti e dispositivi mobili (Yung & Khoo-Lattimore, 2019).
Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning
L’AI e il machine learning sono diventati strumenti indispensabili nell’industria del turismo. Queste tecnologie consentono la creazione di itinerari personalizzati, raccomandazioni ed esperienze di viaggio adattate alle preferenze individuali (Li, Wang, Liang, & Huang, 2018). Chatbot e assistenti virtuali basati sull’AI hanno anche reso il servizio clienti più efficiente, fornendo risposte immediate e accurate alle domande dei viaggiatori (Gretzel, 2011).
Internet delle Cose (IoT)
L’IoT sta rivoluzionando l’industria del turismo collegando dispositivi, sistemi e servizi per creare esperienze di viaggio senza soluzione di continuità (Delen, Kuzey, & Uyar, 2018). Bagagli intelligenti con sistemi di tracciamento integrati, camere d’albergo intelligenti con controlli attivati vocalmente e servizi di trasporto connessi sono solo alcuni esempi di come l’IoT stia migliorando l’esperienza di viaggio (Bujoreanu, 2017).
Tecnologia Biometrica
La tecnologia biometrica sta diventando sempre più diffusa negli aeroporti e in altre strutture legate ai viaggi, poiché consente una più rapida e sicura identificazione e autenticazione dei viaggiatori (Morphis, 2016). Il riconoscimento facciale, i lettori di impronte digitali e i sistemi di riconoscimento dell’iride vengono utilizzati per velocizzare i processi di immigrazione e dogana, oltre che per migliorare le misure di sicurezza (Bagaric & Xynas, 2017).
Tecnologie per il Turismo Sostenibile
Poiché l’industria del turismo affronta crescenti preoccupazioni riguardo al suo impatto ambientale, stanno emergendo tecnologie per il turismo sostenibile per affrontare queste problematiche (Bieger, Wittmer, & Laesser, 2017). Opzioni di trasporto elettriche e ibride, strutture di alloggio alimentate ad energia solare e soluzioni innovative di gestione dei rifiuti sono solo alcuni esempi delle tecnologie implementate per ridurre l’impronta di carbonio del settore (Pantano, Pizzi, Scarpi, & Dennis, 2017).
Conclusioni
L’integrazione continua della tecnologia nell’industria del turismo sta trasformando il modo in cui viaggiamo, offrendo esperienze più personalizzate, convenienti e coinvolgenti. Con continue innovazioni in realtà virtuale, intelligenza artificiale, Internet delle Cose, tecnologia biometrica e soluzioni di viaggio sostenibili, il futuro del turismo è senza dubbio emozionante. Man mano che queste tecnologie continueranno a progredire, avranno un ruolo sempre più importante nella promozione della crescita e dell’evoluzione del settore del turismo, plasmando infine un mondo più connesso e sostenibile.
Bibliografia
Bagaric, M., & Xynas, L. (2017). Migration and human rights in the era of biometric identification: The case for privacy-enhancing migration controls. International Migration, 55(6), 97-110.
Bieger, T., Wittmer, A., & Laesser, C. (2017). Transportation mode and travel behavior: A study on the role of electric and autonomous vehicles. Journal of Sustainable Tourism, 25(6), 811-828.
Bujoreanu, I. C. (2017). Internet of things and smart tourism development. Valahian Journal of Economic Studies, 8(2), 41-46.
Delen, D., Kuzey, C., & Uyar, A. (2018). The impact of the Internet of Things on the tourism industry: An exploratory study. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 9(3), 286-300.
Gretzel, U. (2011). Intelligent systems in tourism: A social science perspective. Annals of Tourism Research, 38(3), 757-779.
Guttentag, D. (2010). Virtual reality: Applications and implications for tourism. Tourism Management, 31(5), 637-651.
Li, X., Wang, D., Liang, X., & Huang, D. (2018). A personalized travel recommendation algorithm based on collaborative filtering and time-aware POI visit probability. Journal of Destination Marketing & Management, 8, 206-215.
Morphis, A. (2016). Biometrics and international travel. Journal of Airport Management, 10(3), 271-279.
Pantano, E., Pizzi, G., Scarpi, D., & Dennis, C. (2017). Competing through responsible innovation: The case of the travel industry. Journal of Business Research, 77, 139-148.
Yung, R., & Khoo-Lattimore, C. (2019). New realities: A systematic literature review on virtual reality and augmented reality in tourism research. Current Issues in Tourism, 22(17), 2056-2081
https://www.andrearossi.it/wp-content/uploads/2014/12/Andrea_Rossi_021-300x137.png00Andreahttps://www.andrearossi.it/wp-content/uploads/2014/12/Andrea_Rossi_021-300x137.pngAndrea2023-05-17 06:01:362023-05-17 06:02:28Innovazione nel Turismo: Come la Tecnologia sta Modellando il Futuro dei Viaggi
Trail in a dark pine forest on the slopes of the mountain. The Swedish Forest By goinyk
La campagna pubblicitaria “Scandi horror flick” per la Svezia è un modo davvero innovativo e accattivante per attirare i visitatori nel paese.
Nel tentativo di sfruttare la popolarità dell’orrore e della suspense, Visit Sweden ha realizzato un film horror di due minuti che è allo stesso tempo spaventoso e allettante.
Il film, che si può trovare su YouTube al seuente link: https://www.youtube.com/watch?v=X2nLmi6dCIE , narrato da “Svezia” stessa, conduce lo spettatore nel cuore delle foreste del paese, dove incontra una misteriosa donna che si rivela essere una huldra, una ninfa della foresta inquietante.
Il video della campagna di ADV di destinazione realizzata da VisitSweden
Mentre la storia si sviluppa, la Svezia avverte lo spettatore che ciò che stanno per vivere non è un sogno, ma una realtà spaventosa.
Il film è stato realizzato con maestria, con un perfetto equilibrio tra suspense e terrore che lascerà lo spettatore con il fiato sospeso. La cinematografia è stupefacente, catturando la bellezza e la maestosità della foresta svedese, ma anche accennando al pericolo che si nasconde appena sotto la superficie. La campagna “Scandi horror flick” non è solo un cortometraggio, ma fa parte di uno sforzo più ampio per promuovere “Kiln”, una “storia audio spaventosa” di John Ajvide Indqvist, che è disponibile solo per il download nella foresta svedese. Questo approccio unico alla pubblicità è destinato a suscitare l’interesse dei viaggiatori e dei fan dell’horror, e a incoraggiarli a esplorare il paese e a vivere la storia di persona. La campagna “Scandi horror flick” è un modo audace e coraggioso per promuovere la Svezia, e lascerà un’impressione duratura su coloro che la vedranno. Che tu sia un fan dell’horror e della suspense o semplicemente interessato ad esplorare la bellezza e il mistero della foresta svedese, la campagna “Scandi horror flick” è un must-see. Quindi, se stai cercando un’esperienza davvero unica e indimenticabile, perché non pianificare un viaggio in Svezia oggi?
https://www.andrearossi.it/wp-content/uploads/2014/12/Andrea_Rossi_021-300x137.png00Andreahttps://www.andrearossi.it/wp-content/uploads/2014/12/Andrea_Rossi_021-300x137.pngAndrea2023-05-15 08:56:392023-05-15 09:54:00“Spellbound by Sweden”: la campagna “Scandi horror flick” per la Svezia
L’avvento della comunicazione digitale non ha cancellato i canali offline, ossia la comunicazione tradizionale (quotidiani, settimanali, mensili, guide, radio, TV, ecc.), che continuano ad avere i loro pubblici e che quindi continuano ad essere importanti per veicolare i nostri messaggi turistici.
Una strategia efficace nell’era della comunicazione digitale deve quindi saper integrare l’online e l’offline (Fig. 1), coinvolgendo anche i propri pubblici (fan sui canali social, in particolare) per condividere i nostri messaggi. Per riuscire in questa impresa, la comunicazione andrà coordinata tra parte off-line e quella on-line, sia tra la destinazione e gli operatori e i residenti per quanto possibile, trasmettendo un’identità turistica ben definita.
Fig 1.5 – Schema di comunicazione integrata nel turismo (elaborazione propria)
